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“换位思考,急市民所急”

文章作者:来源:www.50x15.com时间:2019-11-22



“换位思考,为市民着想”

走访了区职能部门的窗口服务人员林朱温、张友平、新薛梅

北仑新闻网

2012年5月15日我们的记者潘阳洪洋志

记者董娟

林朱温已经在城市管理服务窗口工作了9年多。她告诉记者,橱窗工作琐碎而繁多,需要一颗平静的心。 林朱温参与了为公众服务的工作。他与人接触更多,必须学会“在另一个地方思考” 以自己的经历为例。林朱温说,他在工作中多次遇到匆忙的市民,但碰巧市民在错误的窗口问错了人。面对一脸焦虑的员工,听着电话里焦虑的语气,林朱温说,此时他想帮忙,即使这不是他自己的事。 “市民们不知道要找谁来处理事务。作为窗口工作人员,既然他们已经问了,他们就必须指出要找哪个部门,在哪里找他们。 “在她看来,做好窗口服务不仅是做好部门工作,也是做好引导需要在错误窗口工作的人的工作。

作为区人力资源和社会保障局就业部失业窗口的工作人员,张友平已经在这一职位上工作了11年。 她告诉记者,过去11年中最伟大的经历是耐心。 无论员工有什么问题或态度,他们都必须耐心地为他们提供服务。 许多前来办事的公民对程序和政策知之甚少。他们经常来到窗前,却不知道自己在做什么。他们通常会带来不完整的文件和信息。 张友平表示,此时窗口工作人员必须告诉他们丢失了什么以及在哪里填写证书。如果办公室工作人员不知道证书的地址,他们将不得不耐心地告诉办公室工作人员坐哪辆巴士。 此外,还有许多难以理解的政策。许多市民听了一次窗口工作人员的解释后仍然不明白是很常见的。这时,窗口工作人员不能太麻烦,必须耐心等待解释,直到对方理解为止。 一些前来办事的市民不懂办事程序,跑了几次后,难免会感到有点慌乱。这些情绪窗口工作人员应该理解并付出更多耐心为他们服务。 “我们不能让每个人都100%满意,但我们必须尽力让他们最大限度地满意。 ”张佑平说道

区住房和城乡建设局行政审批部门窗口每天都很忙,副科长辛薛梅说:“我局行政审批涉及到复杂的业务和繁重的工作量,这对工作人员提出了很高的要求 审批工作要认真细致,有些错误可能会造成不可挽回的损失。 "

对于前来办事的企业人员,区行政服务中心和各职能部门都要求员工本着服务第一的理念接待 “我们坚持由一个人接手,跟进整个过程并完成它 辛薛梅说:“作为窗口工作人员,我们必须考虑企业的整体情况,协助企业与相关职能部门沟通,了解处理各种程序的过程,并帮助协调整个过程。”。这可以大大减少企业人员出差的次数,缩短办理手续的时限。 “

由于工作的复杂性和紧张的日程安排,加班提供延迟服务也很常见。 “去年,一家办理竣工验收备案证明的企业因拆迁等原因急于开房,并要求当天关闭。 厚厚的一叠资料,窗口四名工作人员分工合作,加班加点,在同一天完成了任务 薛梅说:“只有更好,没有最好”不是口号。只要我们为企业多思考多做,积极与企业和我局各职能部门联系,就能使企业少走弯路,提高效率。 "

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