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你的隐私正在被硅谷窃听

文章作者:来源:www.50x15.com时间:2020-02-03



包括斯拉蒂斯在内的许多承包商已经明确表示,对于财务风险低得多的公司来说,通用音频监控的缺点是显而易见的。“我从来没有觉得这是正确的做法,”一位为阿列克谢的比赛工作的转录员说。像大多数合同工一样,他签署了保密协议,并以匿名为由发言,以避免报复。“他们真正向客户销售的是什么?”

苹果将Siri嵌入苹果4S手机后,成为第一家引入语音模式的大公司。显然,苹果不再需要在实验室写脚本和积累录音。该公司在几天内售出了400多万4S,并很快开始获取无数免费的自然语音数据。在最初的几年里,苹果严重依赖外部语音软件专家来使用这些数据来改善Siri的功能,但苹果在2014年左右重新获得了控制权。“这种工作非常复杂:听了15到30分钟后,你唯一会头疼的事,”西里大学前高级语音科学家马涛说,他指的是用户录音的转录。内部团队将大部分工作分配给欧洲的信息技术承包商,包括总部位于爱尔兰的环球科技(GlobeTech)。

过去几年,苹果在收集和分析人们的声音方面变得更加激进,担心Siri的理解和速度落后于Alexa和谷歌助手。苹果将Siri视为语音搜索引擎,因此它必须准备好应对无休止的用户查询,并更多地依赖音频分析。

前承包商把这个系统描述为圣经中的巴别塔。在爱尔兰科克机场附近的环球科技公司的办公室里,无数合同工戴着耳机静静地坐在苹果电脑前,每天录制1300个片段。每个片段可以是一个句子或整个对话。当承包商单击“播放”时,计算机会在文本框中填入Siri认为“已听到”的单词,然后提示员工批准或更正翻译,然后重复该过程。环球科技没有回复置评请求。

员工使用的一个名为CrowdCollect的程序包含了由于各种原因跳过录制的按钮,但他们也表示没有特定的机制来报告或删除不良或不适当的音频。当被问及经理是否可以跳过太私人的片段时,他们被告知不编辑片段会太私人,他们必须转录他们听到的一切。由于合同工的工作通常只持续几个月,因此很少有隐私问题的培训。

2015年,当苹果公司首席执行官蒂姆库克宣布隐私是“基本人权”时,苹果公司的机器每周需要处理超过10亿个请求。那时,用户可以打开一个功能,使语音助手始终在线,因此他们不再需要按下按钮来激活语音助手。苹果公司在其用户协议的法律条款中表示,它可能会记录和分析语音数据来改善Siri,但没有提到员工在听。一名前合同工说:“我听到别人的声音感到非常不舒服。”

苹果Siri部门的十名前苹果高管表示,他们没有也不会认为该系统侵犯了隐私。这些前高管表示,录音不会与苹果的用户身份相关联,他们认为用户理解苹果正在处理他们的音频片段,那么即使是人类也在处理音频片段又有什么关系呢?“我们不认为这是错的,”在Siri高级开发团队工作的约翰伯克说。“这不是间谍活动。这与应用程序崩溃并询问是否向苹果发送报告的行为是一样的。”

但是,这种行为是不同的,因为MacOS明确询问用户是否希望在程序崩溃后立即提交报告。每当出现问题时,都会弹出一个提示,但在Siri的情况下,它会成为默认的同意。许多合同工表示,尽管大多数Siri要求很普遍,但他们仍然会听到色情声音和种族主义或仇视同性恋的言论。

苹果表示,不到0.2%的Siri请求需要人工分析。前任经理认为承包商的指控夸大了。领导开发团队的Siri联合创始人汤姆格鲁伯(Tom Gruber)说:“事实上,我们必须处理很多噪音。这并不是说这台机器会录制一些声音。从某种意义上说,这只是一个概率问题。”

到2019年,苹果将在无线耳机和HomePod扬声器等产品中引入Siri后,每月需要处理150亿条语音命令。0.2%意味着人类承包商每月需要处理3000万条语音命令,一年需要处理3.6亿条。Siri团队前首席研究科学家迈克巴斯夏(Mike Bastian)表示,随机记录的风险也随着用例的增加而增加。他提到苹果手表的“提升激活”(Lift Activation)功能,当它检测到佩戴者的手腕被提升时,会自动激活Siri。“这导致高假阳性率,”他说。

在智能扬声器行业,苹果的HomePod估计只占美国市场的5%,而亚马逊的估计占70%。2011年,杰夫贝佐斯(Jeff Bezos)命令一个团队向他展示早期声控音乐应用,将软件构建成硬件产品。所以他们制作了回声,它的七个麦克风需要不停地听。当包含“唤醒词”的声音出现时,它将触发新的录音。像苹果一样,每个语音剪辑进入公司的服务器,然后将其中一部分发送给数百名数据助理进行审查。

贝佐斯和亚马逊设备公司的高级副总裁大卫莱姆很清楚这种行为。早期的阿列克谢产品经理说,他们已经做出了一些设计选择,以防止回声用户对录音感到惊讶。当用户说“阿列克谢”时,回声周围会出现一个光环,仿佛助手重生了。一个特殊的“个性化团队”已经编写了脚本来回答数百个常见问题。开发人员已经创建了一个在线门户,用户可以在其中播放和删除他们的音频剪辑。亚马逊的发言人说隐私标准从一开始就被纳入阿列克谢。

这种设计赋予亚马逊保留语音剪辑并测试它们的权利,远远超出了苹果处理Siri的能力。默认情况下,该公司将无限期保留录音。亚马逊没有透露如何使用这些数据的细节,但表示其人工转录已被证明在将Alexa转换成一种新的全球语言和扩大其响应能力方面具有巨大优势。

谷歌搜索为谷歌助手提供了数十亿可用设备的查询,包括安卓智能手机和平板电脑、嵌套恒温器和索尼电视。谷歌已经从海外雇佣临时工来转录片段,以提高系统的准确性。谷歌承诺审查的录音不会与任何个人信息相关联。但是今年夏天,谷歌承包商与比利时广播公司VRTNWS分享了1000多条用户记录。媒体能够根据用户说的话找出录音中的一些人是谁,这让被识别的用户感到震惊。这些记录中有百分之十是在未经用户同意的情况下记录的,因为设备错误地检测到了激活词。

谷歌发言人说:“自从听到这些担忧,我们一直致力于加强隐私控制,同时暂停助理音频的人工转录。”该公司拒绝对此事发表评论。一位与谷歌助理相关的高级工程师最近离开了公司,他说如果语音助理能更好地帮助用户,人们可能会忽略对监控的担忧。

在新闻报道不断出现后,这些大型科技公司今年调整了他们的虚拟助理程序。谷歌暂停了助手音频的人工转录,苹果开始允许用户删除他们的Siri历史,选择不共享更多内容,使共享录音成为可选的,并直接雇佣了许多前承包商来加强他们对人工监控的控制。脸书和微软在其隐私政策中增加了更明确的免责声明。亚马逊也引入了类似的披露方法,并开始允许Alexa用户选择不进行人工审查。亚马逊的Limp最近谈到人类转录团队时说:“这是业内众所周知的事情。它在新闻界和顾客中广为人知。显然,这还不够好。”

一些研究人员说,智能手机处理能力的提高和一种叫做联合学习的计算机建模形式可能最终会消除这些倾听行为,因为这些机器将变得足够聪明,可以在没有合同工帮助的情况下解决问题。目前,由于没有更严格的法律或来自消费者的强烈反对,几乎可以肯定,随着语音设备的激增,人类音频审计团队的数量将继续增长。回到搜狐看更多

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