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今年“双11” 这些证据您留好

文章作者:来源:www.50x15.com时间:2019-11-22



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双11电子商务推广活动已经进入第11个年头,热度仍在持续。 虽然消费者享受网上购物的便利,但由此引发的法律诉讼并不少。 今天上午,北京互联网法院披露的数据显示,截至10月31日,北京互联网法院受理了4838起网上购物纠纷案件,在法院受理的11起案件中排名第二。 引起纠纷的“限时免检”现象、订单全部减少后拒绝发货、第二天“收货”丢失的商品都是北京互联网法院网上购物纠纷的典型案例。 当网上购物纠纷发生时,消费者可能不得不面对一系列问题,如向法院起诉,是否遵循卖方列出的管辖权协议,以及保留什么证据。

问题1

我应该去哪家法院处理网上购物纠纷?

自从杭州、北京和广州被列入三家互联网法院,许多消费者将他们的纠纷归咎于互联网法院。 “如果网上有购物纠纷,有可能去网上法院打官司吗?”小李在一家国有企业工作,他问道 不少人和小李有相似的观点。 事实上,通过诉讼解决网上购物纠纷并不意味着你可以去任何一家互联网法院提起诉讼。

"互联网法院主要接受通过电子商务平台签署或履行网上购物合同所产生的争议 双方同意,网络法院的管辖权应符合民事诉讼法确立的“实际联系地原则”,即相关网络法院必须与争议有实际联系 ”张博法官告诉记者 什么是“实际连接点”?他解释说:“根据《民事诉讼法》和相关司法解释关于确定管辖连接点的规定,实际联系地点可以是:原告住所、被告住所、签署或履行合同的互联网平台运营商住所等。 张博法官还说,仅通过不涉及电子商务平台的电子合同订立或履行的销售合同暂时被排除在互联网法院的管辖范围之外

问题2

网上商店商户指定的法庭有效吗?

在网上购物时,记者发现一些商家会在网上商店张贴声明,同意双方因购物而产生的纠纷将由卖方所在地法院管辖,下购物订单的顾客将被视为接受该条款。 在一家经营进口饮料的网上商店里,记者甚至看到,“任何由该交易引起或与之相关的争议都应提交上海国际经济贸易仲裁委员会仲裁。” 采购订单应被视为同意本仲裁协议的声明” 记者利用上海国际经济贸易仲裁委员会官方网站的仲裁费计算功能进行计算,发现国内案件的最低仲裁费也需要5100元。 这意味着一旦与这家网上商店发生销售纠纷,消费者权益保护成本就不低。 这种说法有效吗?对此,北京永定律师事务所主任卞树坤认为,只要合理地引起消费者的注意,并且协议的内容明确,管辖协议就是有效的。消费者应该按照约定的方法解决纠纷。

但是,管辖权协议需要满足某些条件才能生效 在北京互联网法院审理的一项网上购物合同纠纷中,卖方王某向法院提出管辖权异议,理由是双方已同意选择管辖权法院。 王说,商店的头版刊登了一则通知,明确指出:双方因购物而发生的纠纷应由卖方所在地法院,即青岛市法院管辖;订购购物的顾客应被视为接受本条款。 同时,上面的内容被放在页面的顶部,字体被放大、加粗,并标有醒目的颜色。

然而,买方认为,首先,通过搜索货物并直接进入货物购买页面,他没有看到商店通知,这表明被告没有采取合理措施来引起消费者的注意。其次,通知选择的法院不存在,也没有明确的法院。 最后,法院驳回了被告对管辖权的异议,因为卖方的通知没有具体说明青岛哪个法院拥有管辖权,也没有采取合理措施吸引消费者的注意。

记者发现网上商店管辖权协议未能生效的主要原因是提醒方式未能吸引消费者的注意力,协议内容不明确。 最高法律的司法解释规定:“经营者与消费者签订具有标准条款的管辖协议,未能以合理的方式引起消费者的注意。消费者主张管辖协议无效的,人民法院应当予以支持。" “在上述情况下,经营者在商店的首页发布了通知,但是如果消费者通过搜索商品直接进入商品页面而看不到通知的内容,提示方法就不能被认为是合理的 如果选择的法院不清楚或法院名称错误,协议就不清楚。 例如,商家的通知说争议将由“被告住所地法院”解决,而消费者可能不知道被告住所地,上述案件中的“青岛法院”也是一个错误的法院名称。

问题3

消费者权益保护起诉平台还是卖家?

通过阅读裁判的文件,记者还发现,在许多网上购物合同纠纷中,往往存在“被告是否合格”的争议焦点 在北京互联网法院披露的一个案例中,徐小姐在一个电子商务平台上以264元的总价买了两件夹克。 产品内表面贴有“织物羊毛45%,聚酯纤维35%,棉20%,内衬聚酯纤维100%,合格产品”的证明 经鉴定,测试结果为“腈纶30.8%,羊毛30.5%,聚酯纤维28%,粘胶纤维10.7%” 徐小姐认为商家在产品成分上做了虚假标记,欺骗了消费者,因此她向法院起诉要求退款,并支付了产品价格的三倍。 徐小姐将店铺回复地址中的收件人“七月一家”列为被告。

经审查,法院认为,如果原告提供了被告的姓名、住所和其他足够明确的信息,足以将被告与其他人区分开来,则可以认为原告有明确的被告。 商店为个体工商户的,营业执照上登记的经营者为当事人。 原告将商店收货人视为被告是不准确的。法院解释法律后,原告通过电子商务平台披露了店铺的准确信息,并在本案中申请撤诉。

那么,消费者在使用司法手段保护自己的权利时,应该把谁当成被告呢?它是电子商务平台、卖家还是寄信人?事实上,电子商务运营商分为电子商务平台运营商、平台运营商和自建网站等网络运营商。 不同的经营者有不同的销售模式,选择起诉的被告也不同。 法官建议:“对于在平台上向经营者购买商品的人,消费者可以要求网上交易平台提供卖家或服务提供商的真实姓名、地址和有效联系方式,并在确认正确的被告后起诉,这样可以减少维权路上的弯路。” “

问题4

网上购物争议应该保留什么证据?

在网上购物发生争议时,你需要保留什么证据?对此,北京互联网法院法官张博提醒道:“一旦消费者发现自己的产品存在问题,需要保护自己的权利,他们就需要保存证据,包括实物、产品照片、网上订单截图、收据信息截图、与商家的聊天记录等 必要时,可以保存电子证据 "

在另一起案件中,当事人张先生从一家互联网公司购买了会员服务,并支付了109元 2018年8月27日,张先生发现他无法在公司网站上订购真正的商品。他多次联系网站的客服,被告知他的账号正常。他通常可以在等一段时间后购物。 然而,一个多月后,张先生仍然不能正常购物。 无奈之下,他向北京互联网法院起诉该公司,要求被告立即恢复账号,保护其正常成员的权利,并赔偿500元的经济损失。

在远程视频庭审过程中,主持人法官要求张先生瞄准摄像头,在手机上连续再现在线录制屏幕的过程,并在手机上向法庭展示原始文件的属性,自动生成文件名和录制时间。 当法官问被告是否承认证据的真实性,是否要求离线核实证据,是否要求申请认证时,被告说他不需要。

法院在审理案件后认为,如果当事人依法对电子数据的真实性提出异议,互联网法院应当结合质证结果对电子数据的生成、收集、存储和传输过程的真实性进行审查和判断。 在这种情况下,在双方都表示不需要离线检查原件的情况下,通过远程视频庭审检查原件存储介质,法官检查证据生成过程、存储介质等。最终证实了证据的真实性。

与此同时,北京互联网法院第二综合审判庭庭长刘姝含也提醒消费者,虽然大部分网上购物纠纷涉及消费者起诉卖家,但在庭审过程中,一些消费者也发现了网上购物活动中的一些问题。一是滥用退货权。二是恶意不良评论,商品评论信息不真实 “我院通过司法裁决规范经营者的不规范经营行为,支持消费者的合理合法需求,保护消费者的合法权益 ”刘姝含说 本报记者徐姚辉

(责任编辑:李佳佳HN153)

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