首页 > 国内新闻

《国庆消费舆情分析报告》:票务平台单方面退票等遭质疑

文章作者:来源:www.50x15.com时间:2019-11-09



《国庆消费舆情分析报告》宣布“票务平台单边退款,快递柜台收费质疑”为了解短板假日消费体验,更好地发挥社会监督作用,中国消费者协会利用互联网舆情监控系统,在9月29日至10月10日国庆黄金周前后进行了消费者权益保护的在线大数据舆情分析,并于10月25日发布了《国庆消费舆情分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》指出,售票平台单方面退票,快递柜台收费被消费者以订单异常为由提出质疑。

《报告》显示,在网上售票中,售票平台以异常订单为由单方面退票,引起了消费者的不满。9月29日,一些网民报道称,他们已经在猫眼应用程序上抢购了“百分之九溶解”的门票,但在付款成功后的13: 46,他们收到了退款通知消息。网民无法联系猫眼客服,订单于14: 02单方面退款。退款后,猫眼客服称订单异常,因为“同一知识产权有多个订单”。消费者拒绝猫眼APP未经沟通单方面退款,希望恢复订单并进行后续沟通。这一事件引起了网民的热烈讨论。

至于快递,快递柜收取的费用引起了消费者的怀疑。10月10日,一些消费者报告称,在凤超快递柜台提货时,发现屏幕显示他们需要支付1元钱才能打开柜台提货。付款后,消费者回家搜索互联网,却发现付款的步骤可以跳过。这引起了网民的热烈讨论。

中国消费者协会相关官员表示,消费者权益网上舆情是消费者合法权益受到忽视和侵犯后,意见和情绪的释放和表达。相关部门和企业应及时关注消费者对消费者侵权事件的讨论,采取积极恰当的投诉调解方式,及时解决消费者的需求。

(责任编辑:王庆余)

13岁中山小将卜金鑫夺一金一铜