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银行保险业存在哪些侵害消费者权益乱象?银保监会一一列举了!

文章作者:来源:www.50x15.com时间:2019-10-16



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在银行和保险业中,金融服务的诀窍是什么?

10月10日,中国保险监督管理委员会发布了《关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》(以下简称《通知》),其名称是银行业的保险业侵犯了消费者权益。

整改工作主要以银行保险机构的自查为基础,监督部门适时进行监督抽查。银行保险机构必须对代理机构的自查监督检查和抽查发现的问题进行备案,并严格检查纠正,并实行一次性责任追究。

此公告列出了在不久的将来更高的社会关注和更大影响的混乱。例如,针对没有偿还能力的大学生,保险和在线贷款合作混乱,保险误导销售,结构性存款,虚假结构混乱,过多的营销信用卡。

“对当前银行和保险业侵犯消费者权益混乱的行为进行补救是非常及时的,这是必要的。在当前的经济和金融环境下,金融机构的收入和利润都承受着压力,创新动力很强。西南财经大学包容性金融与智能金融中心副主任陈文说,在创新过程中缺乏有效的监督将不可避免地导致大量侵犯消费者权益的行为。/p>

很多保险销售“坑”

《通知》从银行业侵犯消费者权利混乱,保险业侵犯消费者权益和混乱,银行业和保险业的常见问题和混乱中详细列举了银行保险业的混乱。

其中,列举了信用卡业务的混乱情况。例如,一些金融机构打算为低收入人群发展信用卡业务,并发展高风险用户。如果信用卡过大地销售给没有偿还能力的大学生,则控制量就不明智;对于信用状况差或长期信用的客户,大量信用;过多的营销和分期业务。

在保险业侵犯消费者权益和混乱的情况下,世行保险监管委员会从四个方面进行了详细说明:产品,销售,理赔和互联网保险。

例如,就销售而言,销售人员在展览过程中盲目追求业绩和佣金收入。为了达成保险合同,存在这样一种情况,即未如实地向消费者披露保单信息。

尤其包括以其他金融产品的名义促销保险产品。例如将保险产品与储蓄和理财产品销售合并;夸大保险责任或收入,夸大保险范围;隐藏保险政策决定的内容,例如隐藏保单收入的不确定性;引用不真实和不准确的数据和数据虚假或夸大过去表现,虚假宣传和猜测,理由是该产品即将停止销售或即将调整费率,从而诱使消费者购买保险产品;销售人员没有经过适当的培训,不清楚如何销售产品,没有消费。公司介绍的产品偏向整体;诱使被保险人终止购买新保险产品的保险合同,损害其合法权益;销售人员不遵守规则,并且保险档案不是被保险人的实际含义。

陈文认为,这次重组充分体现了监管机构的前瞻性,以跟上最新的市场趋势,积极开展预防性监管,这将有助于银行业和保险业进一步加强监管。服务实体经济的能力和效率。

名称保险和在线贷款合作混乱

保险机构与P2P在线借贷平台之间的合作屡屡引起市场关注。以前,一些保险机构为在线借贷平台提供传统的风险保护,并提供绩效担保以保护投资者的本金和利息收入。

但是,第一位金融记者在业内了解到,某些担保保险的合作形式主要是虚假担保保险。通常,平台会将先前收集的风险准备金放入共同管理帐户中。保险公司仅确保账户资金的安全,而不为信贷项目提供保险,但是在线贷款平台错误地推广了这种保险。

早在2019年初,当银监会发布了2019年保险中介市场混乱整顿工作计划时,很明显它将集中于整顿保险机构是否存在用于互联网金融的第三方网络平台例如财富管理,P2P贷款和金融租赁。合作。

这份文件,银行业监督管理委员会再次将保险和在线贷款合作命名为混乱。中国保险监督管理委员会说,保险业侵犯了消费者的权利和混乱,互联网保险中有一些案件限制了消费者在网上销售中的选择自由。如果它与第三方在线贷款平台合作,将迫使消费者在贷款过程中购买意外保险和担保保险。如果他们不申请保险,就不能申请贷款。

陈文告诉《第一财经报》,在线借贷平台与保险合作的一部分是,在线借贷服务与保险服务捆绑销售后,该平台将通过保险返利获得变相斩首。保险机构将更多地参与这一过程。存在“合规”收费通道的大多数角色。 “例如,意外保险通常是一些现金贷款和短期消费贷款平台收取'降息'的重要方式。由于期限短,借款人意外死亡的可能性几乎可以忽略不计。高达90%的保费可以是回扣形式返回到平台端。”

陈雯说,一方面需要互联网金融整顿这一规定,防止在线借贷机构变相打破合规底线,进一步保护金融消费者,另一方面防止互联网金融风险向互联网金融主体倾斜。保险业。通过,尤其是相关的声誉风险。

另外,在互联网保险方面,银监会还指出了侵犯消费者权益的几个关键领域:第一,互联网保险销售不足,不清楚保险产品的主要信息,例如促销时。为了吸引消费者购买,故意使用误导性词语组合,混淆和模糊的保险责任,导致消费者无法正确理解产品的特征和特性,购买了不符合自身安全需求的产品;重要信息披露,风险警告,客户在互联网业务中了解的标准不足,不清楚,例如销售页面上的条款或保险责任不完整,重要内容没有采用特殊提示,例如字体,颜色等。容易使消费者忽略重要的产品信息;将保险流程嵌入到在线贷款等其他业务流程中,以及关于保险范围,保险费,保险负债和保险机构的保险机构等的信息不足,导致消费者不了解保险。

第二,保险公司,中介机构和第三方网络平台在Internet业务中的作用尚不清楚,并且第三方网络平台业务实体与披露合作关系的第三方网络平台实体不一致。存在非法操作的风险。

此外,没有在线索赔管理。消费者在线申请保险索赔后,没有人响应并等待很长时间。联机和脱机声明服务未连接。第三方在线平台出售保险,发生纠纷。当时,销售平台和保险公司互相推销,处理时间很长。保险公司和保险中介人未完全保留保险申请人的保险信息,操作轨迹,操作时间以及保险公司收到保险申请的时间。

(编辑器:DF406)

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