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加大推进文明旅游工作力度——来自云南的文明旅游观察

文章作者:来源:www.50x15.com时间:2019-11-20



新华社昆明2月3日电(记者姚冰)随着春节的临近,世界文化遗产丽江的游客数量逐渐增加。 在熙熙攘攘的人群中,穿着纳西服装的杨芬尤其引人注目。她脸上带着微笑,双手举着“丽江旅游志愿者”的牌子。它用中文和英文写道:旅游咨询,文明指导,急救.

27岁的杨芬是云南丽江古城的翻译。下班后,她自愿加入旅游志愿服务团队,在旅游流集中的地方为游客服务。

不久前,一名70多岁的泰国游客在给他家打电话时遇到了困难。看到杨芬举着志愿服务的牌子,他上前求助。 “我带他去古城的一家五星级酒店打了一个国际电话。酒店非常支持,游客们非常感动 ”杨芬说道

自2015年上任以来,杨芬每年春节都坚守岗位,今年也不例外。从除夕到新年的第三天,她每天早上都会在古城讲学,下午会参加旅游志愿服务活动。

“虽然春节是一个家庭团聚的节日,但是在这个时候有更多的游客来丽江旅游。只有尽我们的职责,我们才能为游客创造一个舒适的旅游环境。” 杨芬说:“作为当地人,我们受益于旅游业,也应该为旅游业的发展而努力。”。 "

丽江古城的雨荷广场、四方街和大石桥等拥挤的地方有很多像杨芬这样的旅游志愿者。他们来自旅游公司、政府部门、学校等。 丽江古城风景区管理处经理杨晓青说,古城每天大约有60名旅游志愿者。说到春节这样的节日,志愿者的数量达到了80人左右。2018年,超过17,000人参加了古城的志愿服务。

旅游志愿者不仅提高了当地的旅游服务水平,还潜移默化地影响游客,促进文明旅游 “过去,游客乱扔垃圾,不在指定区域吸烟,随地吐痰等不文明行为时有发生。在志愿者的提醒下,这些条件得到了改善 ”杨晓青说

云南省文化旅游厅行业管理办公室主任杨成表示,为了进一步呼吁和倡导“文明旅游、优质服务”时尚,引导游客开展文明旅游,诚信经营,云南各旅游景点和旅游集散中心广泛开展文明旅游宣传,加大对不文明旅游行为的处罚力度,将不文明旅游行为列入黑名单,实行线上线下管理。

近年来,云南除了引导游客文明旅游外,还加强了对旅游相关企业和导游的管理,为游客营造宽松舒适的旅游环境。

大理古城保护管理局副局长杨颖表示,自2018年8月以来,大理古城已安排工作人员对5家大型旅游商品商店和3个重点区域进行现场值班。截至今年1月,8个工作地点共收到738项查询、27项投诉和7项纠纷,有效遏制了旅游商店的违规经营。

“我们主要为游客提供咨询和投诉处理服务。当游客对他们购买的商品不满意时,我们会帮助他们退货。 大理古城一家玉器店门口的值班人员张思瑶说

成都游客杨先生说,在过去几年里,云南旅游市场的秩序明显改善。导游迫使游客减少购物次数,处理旅游投诉更加方便和有效。 2018年,云南省在全国个旅游投诉平台上收到780起投诉,同比下降53%。 今后云南将继续规范旅游市场,加大文明旅游的力度 杨成表示,今年春节等节假日和旅游旺季,云南将在5A和4A旅游景区及游客集中地区开展旅游志愿者活动,向游客宣传生态保护、文明旅游和绿色旅游,为游客提供建议和帮助,及时劝阻和纠正不文明行为。

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