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猫眼电影投诉不断:想退票退不了 没想退的被强退了

文章作者:来源:www.50x15.com时间:2019-11-15



“十一”长假后不久,各种消费者权益保护事件层出不穷。10月24日,中国消费者协会发布了一份关于今年11月假期的报告。根据《“十一”假期消费维权舆情分析报告》,协会监测了589.9238万条“消费者权利保护”信息,平均每天监测491,603条信息。其中,在线票务相关消费者权益保护信息5258条,负面信息5258条。报告显示,网上售票的舆论高峰事件是“猫眼单边退款”。相关负面舆论信息还包括在线售票中客户服务电话被断开和订单被无故取消等问题。消费者协会“命名”并“单方面退款”了

猫眼电影。与此同时,它也爆发了一些问题,如“强制退款,然后开始价格”和“难以退款”。这种现象让人摸不着头脑:猫眼电影的票能轻易退款吗?消费者能控制是否退票吗?

据《中国消费者新闻》报道,4月17日,河南马竹店的一名粉丝透露,他在12日通过猫眼电影平台以每张33.9元的价格购买了两张电影《《复仇者联盟4》》的门票。13日上午,他突然收到一条短信,通知他由于“设备故障”已经退款。电影工作人员解释说,他们起初把电影厅的级别误认为是“IMAX厅”。收到客户投诉后,我们决定强制退款。电影院把级别改回普通的“激光大厅”后,影迷又上网买票了。然而,他发现票价反而上涨了21元。

杭州的贾庆林也遇到了类似的情况。贾庆林说,4月12日下午:0左右,他订购了《猫眼》电影,并在4月24日上午为第一场购买了两部电影,一部50元,两部100元,但付款后,总是显示票正在发行。十多分钟后,贾庆林收到了猫眼电影的短信。短信显示这张票因为网络故障而失败,他把100元的票款退给他。二十分钟后,当贾先生准备再买一张票时,他发现同一家电影院、同一时段、同一部电影已经变成了一张108元的票。

北京金城通达杭州律师事务所律师唐杨侃表示,猫眼电影的价格是在网上公布的,消费者订票后,双方达成了合同。承诺消费者,原价格较低,或者应当履行合同,如果不履行,就是欺诈和违约,可以向工商部门举报,可以要求他们赔偿差额。《猫眼》电影应该能确切地说明有多少张票。如果有明显的罚单,系统出现故障,这就构成欺诈,可以要求三倍的赔偿。

猫眼电影《退款比《座位上的起价》更难。尽管政府已明确发布文件支持电影“退改票”,但猫眼电影平台仍然“走自己的路”,其电影票“退改票”仍然非常困难。

2019年9月18日,中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》,明确提出电影票支持“退改”。通知指出,各方制定的《撤回和变更签名条例》应简化程序,优化“撤回和变更签名”流程,充分体现公平合理、亲民便民的原则;第三方售票平台、电影网站或他们自己的应用程序应该在观众支付门票之前弹出一个“退款和换货”协议。全国各影院必须在大堂醒目位置宣传“退、换票”通知,确保观众提前了解相关的“退、换票”规定。

9月27日,猫眼相关负责人表示,将积极响应协会的要求,优化“退票换票”功能,提升用户体验。到目前为止,猫眼已经完成了“退改签”协议弹出窗口的技术开发。iOS和安卓的最新版本也已经发布。原始用户更新后,他们可以在第一次购买门票时看到“退款并更改签名”弹出窗口提示。大约3500家与猫眼相连的工作室已经开通了“退款和换证”的新功能。

但是消费者“退款”的方式仍然不顺畅。据央视9月26日报道,央视记者试图在售票平台猫眼上购买门票,发现许多影院在提交订单时显示“不可退款”和“不可修改”,只有少数支持“限时退款”和“限时修改”。猫眼客服表示:“目前,没有退款更改标志的影院不支持退款更改标志。对于电影院有退款的变更标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志标志

据China.com报道,10月21日,江苏徐州的赵先生说,他在《猫眼》电影中买票后,找错了地方。他立即打电话给客服要求退款,但得到的回应是“机票不能退款”今年7月初,猫眼用户还向媒体抱怨,由于暂时的问题,他们在猫眼电影平台上购买的门票已经提前一个小时退款,等待客服处理三个小时都没有成功,客服也强行关闭了对话。

公共信息显示,包括猫眼电影在内的许多在线售票平台一直在实施“退款换签”政策,但目前只有部分影院支持,尚未覆盖全国。结果,不同的电影院开始制定自己的规则,经常让在售票平台买票的消费者不知所措。

赵于涛律师认为,电影院的售票和座位设置在市场风险的正常范围内,不能通过不退款或不变的强制性规则转嫁给消费者。单方面规定“电影票售出后不予退还或退还”涉嫌强制消费,这可能是一种霸王条款:“根据合同法及其司法解释、消费者权益保护法等法规,经营者单方面规定“电影票售出后不予退还或退还”,这是基于标准条款对消费者不公平、不合理的规定。这是一个“霸王条款”,应该予以纠正。

这不仅是退款,猫眼电影最近也暴露了其他领域的问题。据China.com报道,近日,许多用户抱怨称,他们在参与“猫眼电影”推广活动后遇到了“无法收回奖金”的问题,质疑该平台的虚假宣传和对消费者的故意欺骗。猫眼电影公司在接受CNKI Technology采访时否认了上述问题,辩称取现失败主要是因为平台服务器最近一直在维护,用户需要错开取现时间。同时,它还将一些用户未能成功提取现金归咎于“不遵守活动规则”。

据《猫眼》官方宣传,吸引新人赢取红包的活动意味着,当用户邀请未注册的朋友时,他可以获得大约2元到8元的同等金额的奖励,可以通过微信提取现金,并在10个工作日内收到账户。山东烟台的刘先生在10月21日说,“现金提取尚未支付”。它总是表明取现不成功,现在付款的提示是超时”。目前,猫眼电影《拉新人赢红包》已经从APP平台下线。在他参加活动后,只有9月份的第一次提款成功。从那以后,他就无法成功地从猫眼电影的奖金账户中提取任何资金。

北京北斗鼎铭律师事务所律师李超表示,消费者在参与招募新用户的激励措施时,应仔细阅读邀请规则。如果用户根据邀请规则成功地邀请了新用户,他们应该被视为与商家形成了合同关系。如果商家不兑现奖励,他们就是违约,应该承担违约责任。

中国经济网记者在第三方平台上看到了很多投诉,如《黑猫投诉》(Black Cat 's)和《收集关于猫眼电影的投诉》,如《新活动无回报》、《困难退款》、《强制退款和返利起价》。仅在黑猫的投诉平台上,10月份就有30多条关于“新活动不退货”的投诉,还有30多条关于退款的投诉,如“单边退款”、“困难退款”和“强制退款和退款起价”。

据中国经济网记者查询,《猫眼》最初被称为“美团电影”,由美团网于2012年2月推出。2013年1月,它被更名为“猫眼电影”。2015年7月,猫眼电影成为meituan.com猫眼文化传媒有限公司的全资子公司,2015年7月13日,美国代表团公布了2015年上半年的整体和各种业务数据。其中,《猫眼》电影在2015年上半年达到60亿元,超过了2014年全年,占据了70%的市场份额。

2017年9月21日,互联网电影平台《猫眼》和《暮光之城》宣布实现战略合作,共同组建新公司《猫眼暮光》(天津猫眼暮光文化传媒有限公司,港股简称《猫眼娱乐》)。香港)。新公司将以猫眼为主体,与双方相关业务合作。猫眼将注入所有业务,包括电影和表演票务业务、行业专业服务、电影投资推广等。微电影时代,电影票务、演出业务和相关资产被合并到新公司。光线、缩微摄影、腾讯和美团评论将成为该公司的主要直接股东。缩微摄影技术的原始股东将通过缩微摄影技术持有新公司的股份。

中国基金会27日报道,电影《少年的你》完全着火了。第一天,它收到了1.5亿张票房收入,第二天它收到了2.3亿张票房收入。上映后三天内,票房就突破了5亿英镑。根据猫眼数据,电影《少年的你》的票房在4天内达到了5.9亿元。在6家主要生产商和13家联合生产商中,有4家上市公司参与联合生产,其中包括在香港股市上市的猫眼。结果,《猫眼娱乐》的股价因为这部电影的流行而上涨。截至2018年10月28日,猫眼娱乐以11.68港元开盘,以11.58港元收盘,上涨0.14港元,涨幅1.22%。香港股票市值为129.94亿港元,成交额为109.91万股,增幅为4.72%。

(责任编辑:赵金波)

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